Technischer Kundenservice für Mercedes me connect App - Umz

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Als Kundenberater ist jeder Anruf ist eine Herausforderung. Jede Aufgabe ist eine Chance zu wachsen. Unsere Vision ist es, das weltweit renommierteste Zentrum für Kundenservice in der Automobilbranche zu werden. Um unser Ziel zu erreichen, tun wir alles, um das beste Umfeld für Fachkräfte aus aller Welt zu schaffen. Weil nur die besten Leute den besten Kundendienst anbieten können. Als Customer Service Representative bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen den Kunden und Mercedes-Benz.

Für unser Projekt Mercedes me connect suchen wir nach motivierten Leuten, die sich für neue Medien und verbundene Objekte begeistern können. Diese App ermöglicht unseren Kunden per Laptop oder Smartphone auf das Auto sowie Fahrzeuginformationen zuzugreifen.

Deine täglichen Aufgaben beinhalten:

• Bearbeiten von Anfragen via E-Mail und Telefon
• Lösen von technischen Problemen unserer Kunden
• Protokollieren aller Aktivitäten und Informationen
• Teilnahme am Aufbau und Entwicklung dieses Projekts
• Erkennung von Schwachstellen und Weiterleitung an Vorgesetzte um Prozesse und den gesamten Service zu verbessern

Hier kannst Du mehr über Mercedes erfahren!

Was wir bieten:

• Arbeiten in einem Schichtsystem (Großzügige Schichtzuschläge von 25-100%)
• Ein vierwöchiges Training um Dich besten auf Deine Aufgaben vorzubereiten
• Sehr gute Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Produktschulungen (praktisch & theoretisch)
• Attraktive Sozialleistungen
• Betriebsrente
• Mitarbeiterrabatt bei der Krankenversicherung
• Leistungsorientiertes Bonussystem
• Umzugspaket für Bewerber, die mehr als 50 km vom Standort in Maastricht entfernt leben
• Reisekostenerstattung zur Arbeit
• Die Arbeit in einem internationalen Team
• Eine marktkonforme Vergütung plus Schichtzuschläge
• Social Activities: Unser Social Club sorgt dafür, dass wir auch außerhalb der Arbeit Spaß miteinander haben. Regelmäßig finden Events und Aktivitäten wie Kickboxing, Tanzkurse, Drinks, Yoga, Tennis-Turniere, Kajak-Fahren und Indoor-Fußball statt
• Kostenlose Heißgetränke
• Gesunde und vielfältige Lunch-Optionen mit Smoothies & Thementagen mit z.B. Pizza, Burger, Schnitzel, Pasta und vielem mehr!

Was wir erwarten:

• Mindestens hbo level oder gleichwertige Fähigkeit
• Mindestens hbo level oder gleichwertige Fähigkeit
• Deutsch als Muttersprache
• Keine Arbeitserfahrung im Kundenservice erforderlich
• Sehr gutes Englisch (B2/C1)
• Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil
• Große Freude daran, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten

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